Política de garantía
Política de garantía
Duración y cobertura
Todos los relojes vendidos en Relojes Mar Menor cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha que figura en la factura de compra, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
La garantía legal cubre la falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega, siempre que se utilice de forma adecuada y conforme a sus características.
Quién gestiona la garantía
La garantía legal es gestionada de manera exclusiva por Relojes Mar Menor (Jonathan Aguilar Montesinos), con independencia de la marca del reloj.
El cliente tramitará siempre la garantía directamente a través de Relojes Mar Menor, que se encargará de coordinar la revisión, reparación o, en su caso, sustitución o reembolso, según proceda.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
– Fallos de fabricación del movimiento.
– Defectos internos de materiales.
– Problemas de funcionamiento no derivados de un mal uso, golpe o manipulación indebida.
En estos casos, Relojes Mar Menor gestionará la reparación del reloj, la sustitución del producto o, en última instancia, el reembolso, de acuerdo con lo que establezca la normativa de consumo y la valoración del servicio técnico.
Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos de la garantía, entre otros, los siguientes supuestos:
– Golpes, caídas, impactos o daños por accidentes.
– Roturas de cristal, correa, cierre o elementos estéticos.
– Daños por humedad o entrada de agua cuando la corona no estaba correctamente cerrada o cuando se ha utilizado el reloj fuera de las especificaciones de resistencia al agua indicadas por el fabricante.
– Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones del fabricante.
– Manipulaciones no autorizadas, aperturas de la caja por terceros, reparaciones externas o modificaciones del reloj.
– Desgaste natural por uso (correa, baño de color, marcas lógicas de uso, pila, etc.).
En caso de duda, el servicio técnico valorará si el daño es atribuible a un defecto de origen o a un uso inadecuado.
Condición de no distribuidor oficial
Relojes Mar Menor no es distribuidor oficial de las marcas comercializadas.
Todos los relojes son 100 % originales y se adquieren legalmente dentro de la Unión Europea a proveedores, distribuidores y mayoristas especializados que garantizan su autenticidad.
La garantía legal de 3 años se gestiona directamente con Relojes Mar Menor, conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, de forma independiente a las redes oficiales de servicio técnico de las marcas.
Procedimiento de garantía
Para tramitar una incidencia en garantía, el cliente deberá:
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Contactar con Relojes Mar Menor a través del formulario de contacto de la tienda o escribiendo a contacto@relojesmarmenor.com, indicando:
– Nombre completo
– Número de pedido o copia de la factura
– Descripción detallada del problema
– Fotografías o vídeos del reloj y del posible daño, cuando sea posible -
Una vez recibida la información, se indicarán al cliente los pasos a seguir, que podrán incluir el envío del reloj para revisión por parte del servicio técnico.
Tras la valoración técnica:
– Si la incidencia está cubierta por la garantía legal, se procederá a la reparación sin coste para el cliente, o, en su caso, a la sustitución o al reembolso, según proceda.
– Si se determina que el daño no está cubierto (por mal uso, golpe, humedad por corona abierta, etc.), se informará al cliente del resultado de la revisión y, en su caso, de las opciones disponibles y de los posibles costes antes de realizar cualquier intervención.
Los plazos de revisión y reparación pueden variar en función del tipo de incidencia y de la carga de trabajo del servicio técnico, si bien se intentará gestionar cada caso con la mayor agilidad posible.