Política de garantía
En esta página se explica la cobertura de la garantía legal de los relojes vendidos por Relojes Mar Menor, cómo se tramitan las incidencias y qué supuestos quedan excluidos por mal uso, desgaste, manipulación externa o uso contrario a las especificaciones del fabricante.
Duración y cobertura
Todos los relojes vendidos en Relojes Mar Menor cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
La garantía legal cubre la falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega, siempre que se utilice de forma adecuada y conforme a sus características.
Quién gestiona la garantía
La garantía legal es gestionada directamente por Relojes Mar Menor, titularidad de Jonathan Aguilar Montesinos, con independencia de la marca del reloj.
El cliente tramitará siempre la garantía directamente a través de Relojes Mar Menor, que se encargará de coordinar la revisión, reparación o, en su caso, sustitución o reembolso, según proceda conforme a la normativa vigente.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
- Fallos de fabricación del movimiento.
- Defectos internos de materiales.
- Problemas de funcionamiento no derivados de un mal uso, golpe, humedad, manipulación indebida o uso contrario a las especificaciones del fabricante.
En estos casos, Relojes Mar Menor gestionará la reparación del reloj, la sustitución del producto o, en última instancia, el reembolso, de acuerdo con lo que establezca la normativa de consumo y la valoración técnica correspondiente.
Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos de la garantía, entre otros, los siguientes supuestos:
- Golpes, caídas, impactos o daños por accidentes.
- Roturas de cristal, correa, cierre o elementos estéticos no atribuibles a una falta de conformidad de origen.
- Daños por humedad o entrada de agua cuando la corona no estaba correctamente cerrada o cuando se ha utilizado el reloj fuera de las especificaciones de resistencia al agua indicadas por el fabricante.
- Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Manipulaciones no autorizadas, aperturas de la caja por terceros, reparaciones externas o modificaciones del reloj.
- Desgaste natural por uso, como correa, baño de color, marcas lógicas de uso, pila u otros elementos sometidos a desgaste habitual.
En caso de duda, el servicio técnico valorará si el daño es atribuible a un defecto de origen o a un uso inadecuado.
Estas exclusiones se aplicarán siempre que el daño no derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto.
Condición de no distribuidor oficial
Relojes Mar Menor no es distribuidor oficial de las marcas comercializadas.
Todos los relojes son 100 % originales y se adquieren legalmente dentro de la Unión Europea a proveedores, distribuidores y mayoristas especializados que garantizan su autenticidad.
La garantía legal de 3 años se gestiona directamente con Relojes Mar Menor, conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, de forma independiente a las redes oficiales de servicio técnico de las marcas.
Procedimiento de garantía
Para tramitar una incidencia en garantía, el cliente deberá contactar con Relojes Mar Menor a través del formulario de contacto de la tienda o escribiendo a contacto@relojesmarmenor.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o copia de la factura.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos del reloj y del posible daño, cuando sea posible.
Una vez recibida la información, se indicarán al cliente los pasos a seguir, que podrán incluir el envío del reloj para revisión por parte del servicio técnico.
Tras la valoración técnica
- Si la incidencia está cubierta por la garantía legal, se procederá a la reparación sin coste para el cliente o, en su caso, a la sustitución o al reembolso, según proceda conforme a la normativa vigente.
- Si se determina que el daño no está cubierto por la garantía legal por mal uso, golpe, humedad por corona abierta, manipulación externa o uso contrario a las especificaciones del fabricante, se informará al cliente del resultado de la revisión y, en su caso, de las opciones disponibles y de los posibles costes antes de realizar cualquier intervención.
Garantía y productos trasladados fuera del territorio de entrega
La garantía legal seguirá siendo aplicable aunque el cliente traslade el producto fuera del territorio de entrega original.
Si el producto se encuentra fuera del territorio de entrega original del pedido, el cliente deberá contactar previamente con Relojes Mar Menor para recibir instrucciones sobre la forma de envío o revisión más adecuada.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Relojes Mar Menor asumirá o reembolsará los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, conforme a la normativa vigente.
Si tras la revisión técnica se determina que la incidencia no está cubierta por la garantía legal por mal uso, golpe, humedad, manipulación externa o uso contrario a las especificaciones del fabricante, se informará previamente al cliente de las opciones disponibles y de los posibles costes antes de realizar cualquier intervención.
Plazos de revisión y reparación
Los plazos de revisión y reparación pueden variar en función del tipo de incidencia, la disponibilidad de piezas, la carga de trabajo del servicio técnico y la complejidad de la intervención, si bien Relojes Mar Menor intentará gestionar cada caso con la mayor agilidad posible y dentro de un plazo razonable.