Política de reembolso
Política de devoluciones (14 días)
Derecho de desistimiento
El cliente puede solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal del producto.
Condiciones para aceptar la devolución
Para tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
– No presentar daños ni signos de uso que vayan más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
– Mantener los adhesivos protectores de fábrica y elementos de protección tal y como se recibieron.
– Conservar la caja original, almohadilla, etiquetas y documentación.
– Incluir la factura original enviada con el pedido o, en su defecto, el justificante de compra.
Si el artículo presenta un uso o desgaste superior al necesario para su simple comprobación, Relojes Mar Menor podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar, informando previamente al cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos claramente usados, manipulados indebidamente, con componentes faltantes o con daños ajenos al transporte.
Devoluciones por defecto de origen
Si el producto presenta un defecto de origen o un fallo de fabricación, Relojes Mar Menor asumirá la gestión de la incidencia, ofreciendo reparación, reemplazo o reembolso, según el procedimiento y la valoración previa del servicio técnico, dentro de la garantía legal vigente.
En caso de recibir un producto dañado en el transporte o con un posible defecto de origen, recomendamos que el cliente nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del reloj y del embalaje, para poder gestionar la incidencia de forma eficaz.
Coste de la devolución
En devoluciones por desistimiento (cuando el producto no presenta defecto ni error de envío), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa en sentido contrario.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar inicial.
No se reembolsarán los suplementos por envío premium 24/48 h ni los costes derivados del pago contra reembolso, salvo error imputable a Relojes Mar Menor, como producto defectuoso, dañado en el transporte o envío erróneo.
En devoluciones por defecto de origen, producto dañado en el transporte o error de preparación del pedido, Relojes Mar Menor asumirá los costes de devolución y, en su caso, de reenvío. Cuando proceda un reembolso total por causa imputable a Relojes Mar Menor, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales abonados.
Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente debe contactar con Relojes Mar Menor a través del formulario de contacto de la tienda o escribiendo a contacto@relojesmarmenor.com, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
En un plazo máximo de 24 horas laborables, se enviarán las instrucciones para tramitar la devolución y, si corresponde, una etiqueta o referencia para gestionar el envío de vuelta.
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto en las instalaciones de Relojes Mar Menor.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero, conforme a la normativa vigente.
Si el artículo no cumple las condiciones indicadas (estado general, uso, adhesivos, embalaje y accesorios), Relojes Mar Menor podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar, informando previamente al cliente y explicando el motivo.